DODACIE PODMIENKY

Malé objednávky s hmotnosťou do 30 kg a maximálnou dĺžkou 2,7 m sú zasielané v balíkoch prostredníctvom kuriéra.
Doba spracovania objednávky je zvyčajne 2–5 pracovných dní.
Doručovanie prebieha od pondelka do piatka počas pracovnej doby kuriéra.

Tovar, ktorý sa zmestí na paletu EURO 120 × 80 cm a váži do 1000 kg, je zasielaný kuriérom ako paletová zásielka.
Doba spracovania objednávky je zvyčajne 2–5 pracovných dní.

Na požiadanie môže vodič paletu vyložiť pomocou zdvíhacej plošiny a premiestniť ju paletovým vozíkom, za predpokladu, že vykládka prebieha na spevnenom a rovnom povrchu.
Ak miesto vykládky neumožňuje použitie paletového vozíka (napr. štrková cesta, kamenný chodník), vodič nie je povinný tovar vyložiť z vozidla.
V takom prípade si môže tovar vyložiť príjemca sám alebo uviesť inú dodaciu adresu, kde je vykládka možná.

Kupujúci znáša dodatočné náklady spojené s presmerovaním zásielky a opätovným doručením.

Doba vybavenia objednávky je zvyčajne 3-10 pracovných dní.

Dodávky tovaru s neštandardnými rozmermi (nad 1,2 m dĺžky) sú realizované v spolupráci s externou špedičnou firmou za nasledujúcich podmienok:

• Doba realizácie: Príprava tovaru na odoslanie skladom trvá do 2 pracovných dní. Doba prepravy je zvyčajne 3–10 pracovných dní. O prípadných meškaniach informujeme telefonicky alebo e-mailom.

• Prepravné podmienky: Zásielky sú doručované nákladnými automobilmi s hmotnosťou nad 3,5 t (najčastie tzv. „sólo“ s nosnosťou do 8 t). Tieto vozidlá nemajú vykladaciu plošinu ani hydraulickú ruku (HDS).

• Overenie príjazdu: Kupujúci je povinný overiť možnosť príjazdu nákladného auta na uvedenú adresu. Pred nákupom nám nahláste všetky komplikácie: tonážne obmedzenia (nad 3,5 t a 8 t), úzke uličky alebo nemožnosť zastavenia. Absencia týchto informácií môže mať za následok omeškanie dodávky a dodatočné náklady spojené s nutnosťou presmerovania zásielky alebo organizovaním inej dopravy.

• Povinnosť vykládky: Dodávka je realizovaná bez vykládky. Vodič doručí tovar na uvedenú adresu, ale nie je povinný ho skladať z auta. Vykládka je úplne na strane príjemcu.

  • V prípade absencie vysokozdvižného vozíka je potrebné tovar na aute rozbaliť a vyložiť ručne.

  • Odporúčame zabezpečiť minimálne 1–2 ďalšie osoby na pomoc. Doba vykládky by nemala presiahnuť 30 minút.

  • Prepravné obaly (napr. palety, zabezpečenia) sa stávajú majetkom príjemcu.

• Čas doručenia: Rozvozy prebiehajú od pondelka do piatka v čase 8:00–16:00 s výnimkou sviatkov a dní pracovného pokoja. Nie je možné si vybrať konkrétnu hodinu, preto sa na adrese musia nachádzať osoby pripravené na odber a vykládku.

• Dôležité: Termíny doručenia sú orientačné. Ak nebude možné dodávku uskutočniť z technických dôvodov na strane príjemcu (nemožnosť príjazdu, absencia osôb na vykládku), náklady na opakovaný pokus o doručenie alebo skladovanie znáša kupujúci.

Pri prevzatí zásielky je príjemca povinný skontrolovať tovar v prítomnosti kuriéra.

Pred rozbalením palety skontrolujte stav obalu.
Ak spozorujete akékoľvek poškodenie (napr. roztrhnutie obalu, poškodenie nosiča, preliačiny, deformáciu zabalenej palety), okamžite túto skutočnosť nahláste vodičovi, ktorý je povinný v prítomnosti príjemcu spísať škodový protokol.

Protokol by mal obsahovať dátum doručenia a podrobný popis poškodenia (vrátane poškodenia obalu) alebo nedostatkov v zásielke.
Protokol musí byť podpísaný kuriérom aj príjemcom (ak vodič nemá pripravený formulár, môže byť protokol napísaný aj na dodacom liste).
Na uľahčenie prípadného reklamačného konania odporúčame počas vykládky vyhotoviť fotodokumentáciu.

V prípade akýchkoľvek problémov pri preberaní zásielky, prosím, kontaktujte predávajúceho.

Príjemca je povinný skontrolovať stav zásielky pred potvrdením jej prevzatia, a to najmä s ohľadom na prípadné poškodenie alebo neúplnosť zásielky.
Ak je zásielka poškodená alebo nekompletná, je potrebné spísať škodový protokol v prítomnosti kuriéra a zároveň vyhotoviť fotodokumentáciu (fotografie obalu aj obsahu zásielky).
Prepravca DPD umožňuje príjemcovi spísať protokol aj bez prítomnosti kuriéra. Elektronický škodový protokol je dostupný na stránke DPD.
UPOZORNENIE: Ak je poškodenie zjavné (viditeľné pred rozbalením balíka, napr. poškodený, roztrhnutý alebo premočený kartón), protokol musí byť spísaný v deň doručenia.
Ak bol obal nepoškodený a poškodenie sa zistilo až po otvorení zásielky, je potrebné vyplniť elektronický škodový protokol do 5 pracovných dní.
Fotografie a škodový protokol je potrebné zaslať na e-mail: [email protected] do 5 pracovných dní od prevzatia zásielky.
Ak sa zásielka nachádza u príjemcu, je nutné priložiť aj čestné vyhlásenie o vzdaní sa práva na reklamáciu v prospech odosielateľa.
Zaslanie vyššie uvedenej dokumentácie je nevyhnutnou podmienkou pre zohľadnenie akejkoľvek reklamácie týkajúcej sa poškodenia zásielky počas prepravy.
Údaje uvedené v protokole a dátum jeho vyhotovenia môžu ovplyvniť rozhodnutie o uznaní reklamácie.​

• Škodový zápis

• Čestné vyhlásenie o vzdaní sa práva na reklamáciu v prospech odosielateľa