Vrátenie tovaru a reklamácie

DÔLEŽITÉ: pred vrátením tovaru kontaktujte náš tím a nahláste vrátenie. Pošlite e-mail na adresu: [email protected], do predmetu napíšte: 'ČÍSLO OBJEDNÁVKY, VRÁTENIE'.

Tým sa urýchli proces vrátenia tovaru.

1. Od zmluvy uzavretej na diaľku môžete odstúpiť do 14 dní od dátumu prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

2. Vrátený tovar musí byť nový, nepoškodený a nesmie javiť známky používania. Za správne zabalenie zásielky zodpovedá zákazník. Predávajúci si vyhradzuje právo znížiť hodnotu tovaru, ak dôjde k jeho poškodeniu počas prepravy.

3. Tovar musí byť odoslaný späť na adresu skladu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. K zásielke by mal byť priložený formulár na vrátenie tovaru.

4. Vrátenie peňazí za produkty sa uskutočňuje rovnakou formou, akou bola vykonaná platba za objednávku.

5. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Adresa na vrátenie:
Sklad Liderwood
Kazimierska 52
84-230 Rumia
Poľsko

Na stiahnutie: 

Formulár na vrátenie tovaru

Kuriérske zásielky

1. Spíšte škodový zápis – je to základ pre podanie reklamácie u prepravcu.

Príjemca je povinný pred potvrdením prevzatia skontrolovať stav zásielky, najmä posúdiť, či zásielka nie je poškodená alebo či v nej nechýbajú časti. Zápis by mal byť vyhotovený v prítomnosti kuriéra, ale ak to nebolo možné, DPD umožňuje vyhotovenie zápisu príjemcom aj bez prítomnosti kuriéra. 

Elektronický škodový zápis DPD

Čestné vyhlásenie o vzdaní sa práva na reklamáciu v prospech odosielateľa

POZOR! Dôležitý je dátum vyhotovenia zápisu. Ak je poškodenie zjavné (viditeľné pred rozbalením zásielky, napr. poškodený, roztrhnutý alebo mokrý kartón), zápis musí byť vyhotovený v deň doručenia. Ak bol obal neporušený a poškodenie sa zistilo až po otvorení zásielky, zápis je možné vyhotoviť do 5 pracovných dní. Chýbajúci dokument výrazne komplikuje a predlžuje reklamačný proces.

2. Čestné vyhlásenie o vzdaní sa práva na reklamáciu v prospech odosielateľa.

Podľa predpisov prepravcu a prepravného zákona môže reklamáciu podať len majiteľ tovaru. Po prevzatí zásielky je majiteľom tovaru podľa prepravnej zmluvy príjemca. Preto vás žiadame o vyplnenie uvedeného dokumentu, aby sme mohli viesť reklamačný proces vo vašom mene.

3. Pripravte fotodokumentáciu.

Okrem fotografií poškodeného tovaru sú dôležité aj fotografie obalu.

4. Fotografie, škodový zápis a čestné vyhlásenie by mali byť zaslané na e-mail [email protected] do 5 pracovných dní od prevzatia zásielky.

Zaslanie vyššie uvedenej dokumentácie je nevyhnutnou podmienkou pre posúdenie akýchkoľvek nárokov zákazníka za poškodenie zásielky počas prepravy.

Paletové doručenie

 Pri preberaní zásielky je príjemca povinný skontrolovať tovar v prítomnosti kuriéra.

1. Spíšte škodový zápis – je to základ pre podanie reklamácie u prepravcu.

Zápis by mal obsahovať dátum doručenia a podrobný popis poškodenia (vrátane poškodenia obalu) alebo chýbajúcich položiek v zásielke. Zápis musí byť podpísaný kuriérom a príjemcom (ak vodič nemá pripravený formulár na vyplnenie, zápis je možné vykonať na nákladný list). Chýbajúci dokument výrazne komplikuje a predlžuje reklamačný proces.

2. Pripravte fotodokumentáciu.

Správna fotodokumentácia výrazne uľahčuje reklamačný proces. Odporúčame skontrolovať zásielku ešte pred rozbalením a venovať osobitnú pozornosť stavu palety. Ak bola zásielka počas prepravy zasiahnutá, môžu byť viditeľné deformácie/preliačiny (aj keď je fólia neporušená). V takejto situácii vodiči často vyžadujú poznámku v zápise: „originálne zabalené“ – k takémuto správaniu by nemalo dochádzať, preto odporúčame popísať poškodenie podľa skutočného stavu.

3. Fotografie a škodový zápis by mali byť zaslané na [email protected]
4. Lehota na vybavenie reklamácie je 14 dní.

V prípade akýchkoľvek problémov počas preberania zásielky kontaktujte predajcu. 

Reklamácie

Chceme, aby ste boli s nákupom u nás plne spokojní. V prípade akýchkoľvek problémov s tovarom:

1. Reklamáciu nahláste e-mailom na adresu: [email protected] v lehote do 14 dní od zistenia vady.

2. Vady musia byť nahlásené pred začatím montáže – začatie montáže znamená akceptáciu stavu produktu.
3. Reklamácii podliehajú vady vzniknuté vinou výrobcu alebo prepravcu.
4. Ak potrebujete pomoc v procese reklamácie zásielky, prosím, kontaktujte nás.

Na stiahnutie: 

Škodový zápis 

Čestné vyhlásenie o vzdaní sa práva na reklamáciu v prospech odosielateľa

Reklamácie

1. Podmienkou pre posúdenie reklamácie je jej písomné podanie najneskôr do 14 dní odo dňa zistenia vád produktu.
2. Reklamácie zasielajte na adresu: [email protected]
3. Reklamácii podliehajú len vady zakúpeného tovaru, ktoré nevznikli v dôsledku nesprávneho používania, montáže a nedodržania odporúčaní výrobcu v montážnom návode, technickom liste a záručných podmienkach.
4. Všetky nároky týkajúce sa prevzatia tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou alebo má zjavné vady, by mali byť nahlásené predajcovi pred montážou produktu. Začatie montáže znamená akceptáciu technického stavu a vzhľadu materiálu.
5. Lehota na vybavenie reklamácie je 14 dní; ak je potrebná obhliadka na veľkú vzdialenosť, táto lehota sa môže predĺžiť.

V prípade reklamácie vyplývajúcej z poškodenia obalu a/alebo dodaného tovaru postupujte podľa krokov popísaných tu.